よくあるご質問

最近のよくあるご質問

  • ログインパスワードを忘れてしまった場合

    ログインパスワードを紛失された場合、パスワードの再設定ページにアクセス頂き、ご登録メールアドレスを入力後、「パスワード再設定メール送信」をクリックしてください。
    ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定のメールが届きます。
    メールに記載してあるリンク先からパスワードを再設定してください。
    パスワードは半角英数字8文字以上128文字以下でご指定ください。

  • 配送先の変更について

    KSR STOREではご注文頂いた商品が倉庫で梱包され、出荷の準備が完了するまでは商品の配送先を変更することが可能です。
    KSR STOREにログインして頂き、「注文履歴」から、出荷状況をご確認下さい。

    以下の場合は配送先を変更することが可能です。

    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中


    以下の場合は配送先の変更ができません。
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

  • 注文はキャンセルできますか?

    KSR STOREでは出荷準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。
    出荷準備完了前の商品につきましては一部キャンセルが可能です。

    以下の場合はご注文のキャンセルが可能です。

    【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中

    【コンビニ決済をご利用のお客様】
    出荷状況:決済待ち(お支払いがない場合、そのままキャンセルとなります)

     

    以下の場合はご注文のキャンセルができません

     【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

     【コンビニ決済をご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

    ご注文商品のお支払い状況・出荷状況のご確認は、KSR STOREにログインして頂き、「注文履歴」をご確認下さい。

  • コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまった

    コンビニ決済のお支払期限を過ぎてもお支払いがない場合、自動的にご注文がキャンセルとなります。
    再度ご注文をお願いいたします。
    恐れ入りますが、限定商品など数量限定の商品の場合は、売れ切れてしまう可能性がございます。ご了承ください。

  • ご注文商品の数量変更について

    KSR STOREでは「クレジットカード決済」もしくは「代引き決済」をご利用の場合、商品の出荷準備完了前であれば、ご注文頂いた商品の数量を変更することが可能です。
    恐れ入りますが、「コンビニ決済」をご利用の場合は、数量の変更を承ることができません。

    以下の場合は数量変更が可能です

     【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中

    以下の場合はご注文のキャンセルができません

     【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

     【コンビニ決済をご利用のお客様】

    ご注文商品のお支払い状況・出荷状況のご確認は、KSR STOREにログインして頂き、「注文履歴」をご確認下さい。

  • 注文後に確認のメールが届かないのですが?

    当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。
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